L'expérience client et la pandémie

La COVID-19 est venue bouleverser les habitudes de consommation, mais aussi notre façon d’entrer en relation. Face à un univers qui accélère sa numérisation, quelles nouvelles valeurs s’établiront de façon permanente, lesquelles disparaitront aussi rapidement qu’elles sont apparues ? Il est tentant de penser que le monde reviendra comme avant après un vaccin, pourtant certaines habitudes auront eu le temps de s’enraciner. Comment adapter l’expérience client et le modèle d’affaire à cette nouvelle réalité